Dowodzi on, że firmy robią coraz lepiej wielkie rzeczy, przenosząc właśnie na nie główny ciężar swojej działalności pomijając drobiazgi jak na przykład interfejs użytkownika, które tak naprawdę są decydujące o tym jak klient odbiera dany produkt. Niektóre "drobiazgi" w rzeczywistości są kluczowymi dla całego produktu czy organizacji - są tanie ale mają wielki wpływ na organizację.
Poszukajmy ich w naszej pracy, zróbmy z tego ciągły proces - to przesłanie autora. A może nawet powołajmy osobę na stanowisko Chief Detail Officer